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2020国考申论热点:奔驰维权事件

2019-07-11 16:32:22 | 福建省公务员考试网

福建省公务员考试网总结了2020国家公务员考试申论热点:全国文明城市,望广大考生在备考期间要多了解国考申论热点话题/范文,争取在申论写作时让这块内容不丢分。更多内容请关注国家公务员考试申论备考辅导资料

近日,一女研究生花66万买奔驰,还没开出门就漏油,遇到不讲道理的奔驰4S店,无奈坐车顶维权,该事件引发国人广泛关注,也将国际大品牌奔驰推到风口浪尖,今天我们就谈一谈国考申论热点——奔驰维权事件。

奔驰作为国际汽车的一线品牌,发生如此事件,不禁让人嘘唏,同时也间接反映出我国汽车销售行业面临的诸多问题。一、店大欺客,蔑视消费者。奔驰4S店对消费者大玩太极推手,各类花式借口,甩拖责任;二、按闹分配,欺负老实人。讲理不如闹,一闹就协商;三、监管缺位,行业黑幕。贷款买车还要被违规商家,附加收取金融服务费。

搜索了互联网发现,众多豪华品牌车主奇葩维权事件不在少数,之所以屡屡发生此类事件,究其原因,一是买卖双方力量悬殊。维权一方是车辆购买方个体,另一方卖家是国际知名品牌奔驰4S店。很显然消费者是弱势的一方,而卖车方是很强势一方。在冲突双方的沟通对话中,是个体与团队的对话,是业余与专业的较量,无论从哪个角度看,消费者,也就是采购方都是处于弱势的一方,买卖双方力量悬殊,对话很难平等;二是政策了解掌握不全面。销售方不按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的条文来执行售后服务,基本采取“拖、推、赖”三字决。而按照这个规定,销售方受到的行政处罚最高也就是3万元,比起换一台整车,这点钱对于经销商来说简直可以忽略不计,同时政策了解掌握不全面。想要通过正常的司法途径来解决,对于消费者来说,因为专业知识和专业律师团队等的欠缺,往往胜算渺茫,或者成本巨大,普通消费者承担不起。因此部分消费者会选择沉默接受或用奇葩的方式维权,发泄愤怒;三是专业知识不对称。一辆汽车是由成千上万个零部件组成的,有时存在一定小问题也属正常,但在核心部位和关键零部件是不能出问题的,否则可能引发重大事故。当然每个零部件也都有有效期,非汽车领域专业人员很难全部准确掌握这些专业知识,因此一旦出现问题,在维权时就会阻力重重、困难巨大;四是行业主管部门监管缺位。在这次事件发布的视频中,奔驰女车主说打了投诉电话,没有人理会她。反而是最后这件事情被媒体在网络曝光后,迅速成为舆论关注热点,越来越多的人开始关注和声援,甚至相关政府部门也开始出现。试想一下,为什么当初矛盾没有激化时,奔驰中国总部没有出面,政府监管部门也没有介入呢?很显然政府部门的监督是严重缺位的。

因此,若想解决此类事件再次发生,当多措并举,一要商家应树立正确观念。作为商家,奔驰应诚信经营,依法销售,提高服务质量;二要消费要敢于维权。面对维权成本过高,维权艰难的境遇,要相信法律和政府;三要政府相关部门应加大监管。严管重治,提高违法成本,切实维护广大消费者利益。

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